“您好，我家水管凍裂漏水了，能不能快來修一下？”接到雙溝鄧院村孫橋組用戶的來電，值班人員一邊耐心安撫居民焦急的情緒，一邊快速記錄故障地址、問題類型，建立搶修臺賬，從接單到派單全程不超過3分鐘，確保搶修指令第一時間傳達到一線。
-8℃的街頭，寒風如刀割般刮在臉上，搶修人員迅速到達用戶家中，發現通往該用戶家中的外管有十多米，埋深較淺且年久老化。關閥、排空管道、切割凍裂管材、更換新管、檢測水壓、做好保溫……一系列操作嫻熟有序，即使雙手被凍得通紅僵硬，握不住工具就哈口熱氣搓一搓，鞋襪被冰水浸著也全然不顧，心中只有一個念頭：盡快讓居民用上放心水。
除了緊急搶修，工作人員還同步開展管網巡查和防凍宣傳工作。維修人員加大對供水管網、戶外水表箱、閥門井等關鍵設施的排查頻次，重點盯防老舊小區等易凍薄弱點位，對發現的隱患及時處置；宣傳人員通過小區公告欄、微信公眾號、上門走訪等方式，向居民普及“滴水成線防凍、棉絮包裹管道”等實用技巧，手把手指導居民做好家中用水設施的保溫防護，引導大家共同參與防凍保供。
凜冬雖寒，人心向暖。在-8℃的嚴寒中，惠民公司的搶修人員用堅守抵御寒風，用行動詮釋初心，他們是最美的“破冰衛士”，用一次次及時的搶修、一份份貼心的服務，守護著千家萬戶的用水安寧，讓暖流在寒冬中持續涌動。
（通訊員：惠民公司 聞雯）
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